Trocas e Devoluções

Conhecer as condições e prazos para trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e segura. A seguir, explicamos de forma clara e objetiva como funciona esse processo na Stal, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições e Prazos para Devolução

• Prazo para solicitação: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Dentro deste prazo, você pode escolher entre estorno ou vale-compras.
• Após 7 dias, o reembolso será apenas por meio de vale-compras.

2. Regras para Devolução

Para garantir a aprovação da devolução, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições recebidas:

• Etiquetas e tags intactas.
• Sem sinais de uso, manchas ou danos.
• A primeira troca ou devolução é gratuita, com envio via PAC.
• A partir da segunda solicitação, o cliente arca com o frete.
• Produtos pagos com vale-compras ou em segunda troca não recebem estorno em dinheiro.
• Todos os itens passam por análise de qualidade.

Envio da devolução

• Código de postagem válido por até 10 dias corridos após emissão.
• Utilize a embalagem original para a devolução ou outra embalagem segura, pois a Stal não fornece embalagem nos Correios.

Devolução de kits

• Troca de tamanho: não é obrigatório devolver o kit completo.
• Troca por outro modelo ou estorno: todos os itens do kit devem ser enviados.
• Envio parcial implica envio posterior com custo de frete pelo cliente.

3. Avarias, Defeitos ou Extravios

• Em caso de defeito, avaria ou extravio, contate a Central de Atendimento imediatamente.
• Produtos passam por análise técnica em até 15 dias úteis.
• Confirmado o defeito, pode haver prazo de até 30 dias úteis para reparo ou troca.
• Mau uso resulta na devolução do produto sem reparo e sem custos para o cliente.

4. Estornos e Formas de Pagamento

• PIX: devolução diretamente na conta bancária.
• Cartão de crédito: estorno imediato no sistema, mas pode levar até 60 dias para constar na fatura, dependendo da administradora.

5. Frete

• Primeira troca é gratuita, com código de logística reversa fornecido.
• Em casos de avaria, defeito ou extravio, a Stal cobre todos os custos de envio.

6. Central de Atendimento

Para dúvidas ou suporte, entre em contato:

• E-mail: [email protected]
• Horário: Segunda a quinta-feira, das 8h às 17h Sexta-feira, das 8h às 16h

Seguindo esses passos, você pode realizar trocas e devoluções com segurança e rapidez. A Stal está comprometida em oferecer a melhor experiência para seus clientes.